Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Tuffa Company queremos garantir que recebe os seus artigos em perfeitas condições. Por se tratar de lingerie, roupa interior e artigos destinados a contacto direto com o corpo, aplicamos condições específicas de devolução relacionadas com higiene, segurança e conservação dos produtos.
1. Prazo para devoluções
Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para exercer o direito legal de livre resolução aplicável às compras realizadas à distância, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
A Tuffa Company disponibiliza ainda um prazo adicional de 16 dias, perfazendo um total de 30 dias para devoluções, sujeito às condições estabelecidas nesta política.
O prazo adicional de 30 dias não prejudica os direitos legalmente garantidos ao consumidor durante o período de 14 dias.
2. Condições gerais para devolução
Para que um artigo seja aceite para devolução, deverá ser devolvido:
- sem sinais de utilização, lavagem ou desgaste;
- sem manchas, odores, pelos, maquilhagem, cremes, desodorizante ou quaisquer outros vestígios de utilização;
- com todas as etiquetas, selos e elementos de identificação originais;
- na embalagem original, sempre que aplicável;
- em condições que permitam a sua colocação novamente à venda;
- acompanhado do respetivo comprovativo de compra.
Não experimente artigos de lingerie ou roupa interior diretamente sobre a pele. Para verificar o tamanho ou o corte, recomendamos que utilize roupa interior própria por baixo do artigo.
A remoção de etiquetas, selos de higiene ou outros elementos de proteção poderá impedir a aceitação da devolução quando a sua remoção comprometa as condições de higiene e segurança necessárias para a revenda do artigo.
3. Lingerie e artigos de uso íntimo
Devido à natureza dos nossos produtos, artigos de lingerie, roupa interior e outros artigos destinados ao contacto direto com zonas íntimas devem permanecer selados e sem qualquer utilização para poderem ser devolvidos, quando o produto tenha sido fornecido com selo ou outro elemento de proteção destinado a garantir as condições de higiene.
Sempre que um artigo tenha sido fornecido selado por motivos de higiene e esse selo tenha sido removido após a entrega, poderá aplicar-se a exceção legal ao direito de livre resolução prevista para bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.
Nestes casos, a Tuffa Company poderá não aceitar a devolução do artigo.
Da mesma forma, artigos que apresentem sinais de utilização, lavagem, desgaste ou qualquer outra alteração incompatível com a sua revenda poderão não ser aceites nas condições de devolução aplicáveis, sem prejuízo dos direitos do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o contrato.
4. Avaliação dos artigos devolvidos
Todas as devoluções são inspecionadas pela nossa equipa após a sua receção.
A simples devolução do artigo não significa a aprovação automática do reembolso.
Caso o artigo apresente sinais de utilização, deterioração, manchas, odores, pelos, maquilhagem, lavagem, remoção indevida de elementos de proteção ou qualquer outra alteração que exceda a manipulação necessária para verificar as características do produto, a Tuffa Company poderá, nos termos da legislação aplicável, considerar a correspondente depreciação do artigo.
Quando a legislação aplicável permita a recusa da devolução por razões de higiene, o artigo poderá ser recusado.
5. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie um email para:
No email deverá indicar:
- nome utilizado na encomenda;
- número da encomenda;
- artigo(s) que pretende devolver;
- motivo da devolução, quando aplicável;
- fotografias do artigo, se solicitado pela nossa equipa para verificar o estado do produto.
Não envie qualquer artigo antes de receber as instruções da nossa equipa.
As devoluções enviadas sem uma solicitação prévia poderão sofrer atrasos no processamento ou ser recusadas quando não seja possível identificar corretamente a encomenda.
O endereço para devolução será indicado pela Tuffa Company após a análise do pedido de devolução.
6. Custos de devolução
Salvo quando a legislação determine o contrário, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Quando a devolução resulte de um artigo defeituoso, incorreto ou que não esteja em conformidade com o contrato, a Tuffa Company analisará a situação e assumirá os custos aplicáveis nos termos da legislação em vigor.
7. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifique a sua encomenda assim que a receber.
Se receber um artigo incorreto ou se o artigo apresentar um defeito ou dano, contacte-nos através de info@tuffacompany.com, preferencialmente assim que detetar o problema, enviando o número da encomenda e fotografias que permitam avaliar a situação.
Nestes casos, a situação será analisada separadamente das devoluções por mudança de opinião ou preferência.
Os direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos permanecem integralmente salvaguardados.
8. Artigos personalizados
Artigos produzidos de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados podem estar excluídos do direito legal de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
Quando esta exclusão se aplique, a Tuffa Company informará o cliente no momento da compra.
9. Artigos em promoção
Os artigos adquiridos em promoção ou em saldo não perdem os direitos legalmente conferidos ao consumidor, incluindo os direitos relativos à falta de conformidade e, quando aplicável, o direito legal de livre resolução.
As condições adicionais do nosso prazo voluntário de 30 dias poderão, contudo, ser diferentes para determinadas campanhas ou produtos, desde que tal seja comunicado de forma clara antes da compra e não limite os direitos legalmente garantidos.
10. Trocas
Não efetuamos trocas diretas através do processo de devolução.
Caso pretenda outro tamanho, cor ou modelo, a forma mais rápida de garantir a disponibilidade do novo artigo é realizar uma nova encomenda e solicitar a devolução do artigo original, desde que este cumpra as condições aplicáveis.
11. Reembolsos
Após recebermos a devolução, o artigo será inspecionado para verificar se cumpre as condições aplicáveis.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
No exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado nos prazos previstos na legislação aplicável. A Tuffa Company poderá aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova da sua devolução, conforme permitido por lei.
No caso de uma devolução efetuada ao abrigo do direito legal de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos à encomenda, incluindo os custos da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada pela Tuffa Company, não sendo devido o reembolso de custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa.
Os custos de devolução suportados pelo cliente não serão reembolsados, salvo quando a legislação determine o contrário.
12. Direito de livre resolução — União Europeia
Nas compras realizadas online por consumidores abrangidos pela legislação portuguesa aplicável aos contratos à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
O direito deve ser exercido através de uma declaração inequívoca enviada à Tuffa Company dentro desse prazo.
Após comunicar a decisão de resolução, o consumidor deverá devolver os artigos dentro do prazo legal aplicável.
O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na legislação portuguesa, incluindo a exceção aplicável a determinados bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando o selo tenha sido removido após a entrega.
O consumidor pode inspecionar o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. No entanto, poderá ser responsabilizado pela depreciação do artigo quando a manipulação exceda aquela que seria normalmente permitida para essa finalidade.
13. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos ou trocas, contacte:
Tuffa Company
Email: info@tuffacompany.com
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos do consumidor que não possam legalmente ser limitados ou excluídos.